服務(wù)承諾
信譽(yù)第一，顧客至上是我們公司的一貫準(zhǔn)則。信譽(yù)要靠真誠(chéng)和時(shí)間來?yè)Q取，要靠質(zhì)量和服務(wù)來支撐，只有時(shí)時(shí)把顧客的需求放在心上，用真誠(chéng)的行動(dòng)為五湖四海的賓客提供服務(wù)，我們才能不斷發(fā)展，走向輝煌。
為持續(xù)滿足顧客需求，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，本廠特向顧客承諾以下內(nèi)容：
1．對(duì)首次使用本公司產(chǎn)品的顧客，營(yíng)銷部應(yīng)耐心向其介紹產(chǎn)品的基本性能與結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使用、維護(hù)等注意事項(xiàng)，切實(shí)做好售前、售中、售后服務(wù)，滿足顧客有關(guān)培訓(xùn)等要求。
2．合同有規(guī)定時(shí)，各有關(guān)部門應(yīng)按合同要求組織人員對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)，并與顧客保持經(jīng)常聯(lián)系。
3．為保證產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，本企業(yè)對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行“三包”（包修、包換、包退）并提供及時(shí)周到的服務(wù)。
4．若產(chǎn)品到顧客處發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)分析確屬本企業(yè)責(zé)任，由我公司負(fù)責(zé)修理、調(diào)換，仍不能滿足使用要求的，視情況給予退貨。
5．對(duì)不屬于本企業(yè)責(zé)任的（如使用、保管不當(dāng)），亦應(yīng)積極想辦法為顧客解決問題，在充分協(xié)商、取得共識(shí)基礎(chǔ)上為顧客服好務(wù)。
6．建立顧客來電、來函登記臺(tái)帳，在顧客反映有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真記錄或接待處理，并將服務(wù)和處理情況及時(shí)向廠長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7．市場(chǎng)營(yíng)銷部要及時(shí)掌握和了解產(chǎn)品情況，經(jīng)常與顧客聯(lián)系，收集顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及要求，并把有關(guān)信息反饋到有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
8．生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)認(rèn)真組織實(shí)施顧客服務(wù)工作，對(duì)需派人前往顧客處解決的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)安排盡快解決。
9．若服務(wù)中出現(xiàn)重大問題，由管理者代表及時(shí)組織召開專題分析會(huì)，研究制定必要的糾正和預(yù)防措施，防止類似問題再次發(fā)生。
10．質(zhì)量檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)收集質(zhì)量信息，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行檢驗(yàn)與考核。
浙江佰通防腐設(shè)備有限公司
2013年01月01日